Στην BFIX δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στην εξυπηρέτηση και στην απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Για τον λόγο αυτό, εφαρμόζουμε μια ξεκάθαρη και διαφανή πολιτική επιστροφών, ώστε κάθε αγορά σας να συνοδεύεται από σιγουριά και εμπιστοσύνη. Οι παρακάτω όροι διέπουν τις επιστροφές προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ή στο φυσικό μας κατάστημα.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία (Ν. 2251/1994), εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας ενημερώσετε εγγράφως (με email στο hello@bfix.gr ή τηλεφωνικά στα +30 6973 405154 & 2110085662) για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, πλήρες (με όλα τα παρελκόμενα και την αρχική συσκευασία) και με το αποδεικτικό αγοράς. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το συνολικό ποσό της αγοράς σας θα επιστραφεί το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από εμάς. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από την παραγγελία.
Επιστροφές Ελαττωματικών ή Λανθασμένων Προϊόντων
Εφόσον παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας (διαφορετικό μοντέλο, χρώμα, αξεσουάρ κ.λπ.), μπορείτε να αιτηθείτε την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή, επικοινωνώντας άμεσα με το κατάστημά μας. Η BFIX αναλαμβάνει πλήρως τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής σε τέτοιες περιπτώσεις. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε, συνοδευόμενο από το αποδεικτικό αγοράς. Μετά τον απαραίτητο έλεγχο, η εταιρεία προχωρά σε αντικατάσταση ή επιστροφή του αντίστοιχου ποσού με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή.
Επιστροφές σε Υπηρεσίες Επισκευής
Για τις υπηρεσίες επισκευής κινητών, tablet, laptop ή άλλων ηλεκτρονικών συσκευών, η πολιτική επιστροφών εφαρμόζεται σύμφωνα με τον νόμο και την καλόπιστη συναλλαγή. Εάν, μετά την παραλαβή της επισκευασμένης συσκευής, διαπιστώσετε ότι το πρόβλημα παραμένει ή η επισκευή δεν ήταν επιτυχής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με το κατάστημα ώστε να ελέγξουμε εκ νέου τη συσκευή και να επανορθώσουμε χωρίς επιπλέον χρέωση, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιούμε καλύπτονται από εγγύηση καλής λειτουργίας, σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.
Προϊόντα που Εξαιρούνται από Επιστροφή
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ακουστικά, handsfree, προστατευτικά οθόνης και άλλα αξεσουάρ που έρχονται σε άμεση επαφή με τον χρήστη, δεν επιστρέφονται εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους. Επίσης, προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή τροποποιήθηκαν κατά παραγγελία του πελάτη, καθώς και συσκευές με εμφανή σημάδια χρήσης, φθορές ή παραβίαση εγγύησης δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή.
Διαδικασία Επιστροφής
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της BFIX μέσω email στο hello@bfix.gr ή τηλεφωνικά στα +30 6973 405154 & 2110085662, ώστε να λάβετε αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής. Συστήνουμε να συσκευάσετε προσεκτικά το προϊόν, να συμπεριλάβετε το αποδεικτικό αγοράς και κάθε σχετικό έγγραφο, και να αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση του καταστήματός μας: Μενελάου 111, Ίλιον, ΤΚ 13122. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα ενημερωθείτε για την πορεία της επιστροφής/αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.
Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή (τραπεζική κατάθεση, PayPal, Viva Wallet, Klarna, Revolut, Apple Pay, Google Pay), εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη. Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτους παρόχους πληρωμών ή τράπεζες.
Επικοινωνία & Υποστήριξη
Η ομάδα της BFIX βρίσκεται πάντα στη διάθεσή σας για να απαντήσει σε απορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών, να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία και να διασφαλίσει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο hello@bfix.gr ή στα τηλέφωνα +30 6973 405154 & 2110085662 για κάθε σχετικό ζήτημα.
Η Πολιτική Επιστροφών της BFIX έχει σχεδιαστεί με σεβασμό προς τον καταναλωτή και με στόχο τη διαφάνεια και την αξιοπιστία σε κάθε συναλλαγή. Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας!